2022世界杯正规买球

家居七大“痛点”让消费者苦不堪言

发布时间:2020-06-13 10:40:00

问题一:空气质量检查缺乏监督在这次调查中,92%的人进行了空气质量检测。94%的空气质量检测是由装修公司完成的,只有6%的自检空气质量。这种对装修公司的自查方式缺乏客观性,如果消费者通过自查发现问题,很难找到问题的原因。消费者往往把原因归咎于装修公司,认为是消费者自己购买的家具等污染造成的。双方在这个问题上互相洗牌,很难解决。调查显示,消费者希望有有名的第三方机构能够介入装修效果的监测和评价。

问题一:空气质量检查缺乏监督

在这次调查中,92%的人进行了空气质量检测。94%的空气质量检测是由装修公司完成的,只有6%的自检空气质量。这种对装修公司的自查方式缺乏客观性,如果消费者通过自查发现问题,很难找到问题的原因。消费者往往把原因归咎于装修公司,认为是消费者自己购买的家具等污染造成的。双方在这个问题上互相洗牌,很难解决。调查显示,消费者希望有有名的第三方机构能够介入装修效果的监测和评价。

问题二:合同中隐藏的陷阱

调查显示,31%的消费者反映,家庭装修的实际效果与装修广告不符,经营者以低价吸引消费者成为主要的宣传手段。45%的消费者遇到了合同中的隐性陷阱,合同加价达到87%。调查结果显示,同一施工人员为不同的装修公司或施工队服务,但拟采用的装修价格不同。预算报价从低到高、分项目增加预算重复收费、分包增加价格也是常见的。

问题三:随意更换装修材料

调查显示,60%的消费者在装修过程中发现装修材料被更换,44%的消费者在装修过程中遇到偷工减料的情况。当消费者进行全套装修时,装修公司负责装修材料的采购。装修公司是否按照合同要求采购材料,消费者很难看到装修后装修公司使用的是什么材料。消费者对装修材料的价格缺乏了解,材料的质量难以区分。建筑公司购买装修材料的质量、品牌、价格,以低价高价、以次充好的方式欺骗消费者的现象。

问题四:工期延误

调查显示,96%的消费者在装修过程中经历过工期延误,49%的消费者将家庭装修时间推迟半个月至一个月,5%的消费者将家庭装修时间推迟两个月以上。35%的消费者在装修后发现装修设计不合理,17%的消费者认为装修效果达不到设计图纸的效果。这反映出装饰公司在合同履行期内存在违约现象,需要进一步加强管理规范。

问题五:售后服务不到位

据调查,在家居装修过程中,65%的消费者因装修公司原因出现质量问题,将免费返工,25%的消费者推卸施工方责任,5%的施工方不免费返工。在售后服务方面,6%的售后服务难以履行,2%的消费者没有履行售后承诺。

问题六:消费纠纷原因近半

调查显示,消费者与施工方在装修过程中产生纠纷的主要原因是员工素质低、沟通困难,占47%,行业标准不明确,装修公司诚信度差,占30%以上,合同有陷阱,材料不环保,占29%,装修公司不仔细,装修细节不完善,做工粗糙,分别占15%和11%。施工人员素质低,沟通困难,是产生纠纷的主要原因。主要原因是现有施工人员专业水平、知识水平和个人素质参差不齐,造成装修过程中施工水平低,消费者与装修公司沟通困难。

问题七:取证难

调查显示,发生家庭装修纠纷的占32%,其中消费者与装修公司达成和解的占27%,向有关行政部门投诉的占19%,向消费者协会投诉的占17%,向仲裁机构提起诉讼的占3%。调查结果显示,8%的消费者家庭装修纠纷没有得到合理解决。一方面,主要原因是没有签订协议,或者合同陷阱无法保护自己的权利;另一方面,选择司法途径保护自己的权利,需要专业机构取证。取证和鉴定成本高,维权时间长,消费者不愿意花更多的钱和时间。